2021年全国信息无障碍创新成果案例
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信息无障碍案例展播(一)∣在线手语翻译

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信息⽆障碍是指通过信息化⼿段弥补⾝体机能、所处环境等差异,使任何⼈平等、⽅便、安全地获取、交互、使⽤信息。我省各级残联结合数字化改⾰契机,配合相关部⻔先行先试,改革创新,推动信息⽆障碍实际应⽤上取得突破,助力广大残疾人共建共享美好生活。今天起,我们将选取信息无障碍部分优秀案例予以展播,以飨读者!



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案例背景

服务人员(医生、银行柜台工作人员、办事大厅工作人员等)因不懂手语,难以与听障人士方便快捷地进行沟通交流,是公共服务领域长期存在的“痛点”“堵点”。传统的解决方法是开展服务人员手语培训、提供线下手语翻译等,但此类服务模式在人员和场景应用上局限性较大,及时性、有效性和专业性无法满足听障人士日益增长的公共服务需求。


实现功能

“在线手语翻译”主体是一台(或几台)液晶显示器,通过放置于办事窗口的智能终端一键呼叫,实现听障人士、服务人员和后台专业手语翻译人员三方以手语、语音、文字等形式实时在线沟通交流。解决了以往不懂手语的服务人员无法与听障人士沟通交流的难题。


建设实例

杭州市“手语姐姐”实时在线翻译系统


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富阳区行政服务中心

杭州市残联以“数智残联”建设为契机,历时6个月,研发了“手语姐姐”实时在线翻译系统,并于2021年6月3日正式上线,覆盖主城区多个社区。临安区全部区属医院上线使用,实现聋哑人在就医场景下的信息交流无障碍。

系统主要特点:一是实现三方实时沟通,简捷高效便利。二是具备实时录屏功能,可回溯查看。三是价格适中、可推广。四是后台服务团队专业。

系统可应用于政府机构和民生行业,包括各级行政服务中心、党群服务中心,司法机关、部门办事窗口,以及机场、地铁、银行、旅游景点、医院、酒店、宾馆等行业领域,应用场景广泛。

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大关街道卫生服务中心

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