信息无障碍案例展播（一）∣在线手语翻译

服务人员(医生、银行柜台工作人员、办事大厅工作人员等)因不懂手语，难以与听障人士方便快捷地进行沟通交流，是公共服务领域长期存在的“痛点”“堵点”。传统的解决方法是开展服务人员手语培训、提供线下手语翻译等，但此类服务模式在人员和场景应用上局限性较大，及时性、有效性和专业性无法满足听障人士日益增长的公共服务需求。

“在线手语翻译”主体是一台(或几台)液晶显示器，通过放置于办事窗口的智能终端一键呼叫，实现听障人士、服务人员和后台专业手语翻译人员三方以手语、语音、文字等形式实时在线沟通交流。解决了以往不懂手语的服务人员无法与听障人士沟通交流的难题。

杭州市残联以“数智残联”建设为契机，历时6个月，研发了“手语姐姐”实时在线翻译系统，并于2021年6月3日正式上线，覆盖主城区多个社区。临安区全部区属医院上线使用，实现聋哑人在就医场景下的信息交流无障碍。

系统主要特点：一是实现三方实时沟通，简捷高效便利。二是具备实时录屏功能，可回溯查看。三是价格适中、可推广。四是后台服务团队专业。

系统可应用于政府机构和民生行业，包括各级行政服务中心、党群服务中心，司法机关、部门办事窗口，以及机场、地铁、银行、旅游景点、医院、酒店、宾馆等行业领域，应用场景广泛。

大关街道卫生服务中心