淘宝电商客服外包出去有哪些好处？

随着互联网的发展，客服外包服务是电商时代衍生的一个新兴行业，是顺应潮流的，店铺不需要花费过多的人力物力，专业的事情交给专业的人去做会事半功倍，省去招聘，培训，人员流动的烦恼，可以花费更多时间去考虑店铺引流，提高店铺的高效转化。外包出去还有什么好处?

自营客服有哪些特性

1. 面对淘宝天猫等一系列平台的季节性大促活动，平时的客服根本就无法接待大量涌来的客户，一旦自己忙不过来，又还没到自己招客服的程度，还不想让客户白白的流失掉，就可能导致客户资源流失。

2. 客服也是一个流动性非常大的职业，自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高。浪费时间又浪费金钱。

客服外包有哪些特性

1、降低用人成本、省钱省力。专业的客服团队优化了服务体系，减少了人工成本，.还不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，省下大量的时间和精力，专注于自己的核心业务。

2.提高转化率。专业的客服外包团队都是经过专业培训的，而且都有比较久的工作经验，懂得专业的店铺规则，有独特的沟通技巧，不但能帮助客服答疑解惑，还拥有很好的服务意识以及销售技巧，不但省去了店主招聘和培训的时间而且良好的服务态度，提高店铺的转化率，最大限度提高订单成交率。每天7*15小时长时间在线，除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

3、提高满意度，人员稳定。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更不像自己招的客服那样三天两头的有离职人员。

电子商务时代，外包已经不是一个很新的概念，对于店家来说，通过引入优质客服，能在很大程度上提升店铺业绩，达到很好地转化效果。客服外包团队，客服专业又稳定，所以专业的事，应该交给专业的团队去做，这样才能事半功倍。